Conditions de vente

Les présentes conditions générales de vente (les « Conditions ») ont pour objet de définir les modalités applicables aux services offerts par le Restaurant Portugalos (ci-après « Portugalos ») à ses clients. Elles s'appliquent à l'ensemble des services proposés dans nos établissements de Gatineau et d'Ottawa, ainsi que, le cas échéant, aux commandes en ligne et aux réservations effectuées par l'intermédiaire de notre site Web.

Toute commande, réservation ou utilisation des services de Portugalos implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions par le client.

Les présentes Conditions s'appliquent, selon le cas, aux services suivants offerts par Portugalos :

• la consommation sur place au restaurant ;
• les commandes pour emporter ;
• les commandes en ligne lorsqu'elles sont disponibles ;
• la livraison lorsqu'elle est proposée ;
• les réservations de tables.

La disponibilité de certains services peut varier d'un établissement à l'autre ou selon les périodes. Portugalos ne garantit pas la disponibilité continue d'un service en particulier.

Le client transmet sa commande selon les modalités offertes par Portugalos (en personne, par téléphone ou en ligne, le cas échéant). La commande est réputée acceptée une fois confirmée par Portugalos. Portugalos se réserve le droit de refuser ou de limiter une commande, notamment en cas d'indisponibilité de produits ou de circonstances exceptionnelles.

Les prix affichés sont en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables, conformément à la réglementation en vigueur au Québec et en Ontario, sont ajoutées au prix des produits et services. Le prix total facturé au client inclut donc les taxes applicables au moment de la transaction.

Le paiement est exigé au moment de la commande ou du service, selon les modalités alors en vigueur dans l'établissement. Portugalos accepte les moyens de paiement habituellement offerts sur place. Les moyens de paiement acceptés peuvent varier selon l'établissement et le type de commande.

La commande est traitée après sa confirmation. Les délais de préparation peuvent varier en fonction de l'achalandage, de la disponibilité des produits et des circonstances particulières. Portugalos s'efforce de respecter les délais estimés communiqués au client, sans toutefois garantir des délais précis.

Pour les commandes pour emporter, le client est responsable du retrait de sa commande dans les délais convenus et aux conditions indiquées par Portugalos. Il appartient au client de vérifier le contenu de sa commande au moment du retrait. Portugalos n'est pas responsable de la conservation des produits après leur remise au client.

Lorsque Portugalos offre un service de livraison, celui-ci s'effectue selon les modalités, les zones et les délais alors en vigueur, qui sont communiqués au client au moment de la commande. Les frais applicables, le cas échéant, sont indiqués avant la confirmation de la commande. Portugalos n'est pas responsable des retards ou problèmes imputables à des tiers ou à des circonstances indépendantes de sa volonté.

Le client qui souhaite réserver une table fournit les informations demandées par Portugalos, notamment le nombre de personnes, la date, l'heure et ses coordonnées. La réservation est confirmée par Portugalos selon ses modalités. Toute modification ou annulation doit être communiquée à Portugalos dans les meilleurs délais. En cas de retard important, Portugalos ne peut garantir le maintien de la réservation. Pour les groupes, des conditions particulières peuvent s'appliquer ; il est recommandé de communiquer directement avec l'établissement concerné.

Le client peut demander une modification ou une annulation de sa commande ou de sa réservation en communiquant avec Portugalos dans les meilleurs délais. Portugalos évalue chaque demande selon les modalités réellement applicables et les circonstances. Certaines commandes en cours de préparation ou déjà réalisées peuvent ne plus être modifiables ou annulables.

Certains plats ou produits peuvent être temporairement indisponibles. Le cas échéant, Portugalos peut proposer une substitution ou une modification au client. Le client est invité à vérifier la disponibilité des produits au moment de sa commande.

Le client doit informer Portugalos de toute allergie, intolérance ou restriction alimentaire avant de commander. Portugalos s'efforce d'en tenir compte dans la mesure du possible. Toutefois, en raison de la manipulation de multiples ingrédients dans sa cuisine, Portugalos ne peut garantir l'absence absolue de traces d'allergènes ou de contamination croisée. Le client demeure responsable de l'évaluation des risques liés à sa consommation.

En cas de problème concernant une commande ou un service, le client est invité à communiquer avec Portugalos dans les meilleurs délais, en précisant les éléments nécessaires à l'évaluation de sa demande. Portugalos examine chaque situation avec diligence et de manière professionnelle, et convient avec le client des suites appropriées, le cas échéant.

Les remboursements et corrections de commande sont traités au cas par cas, selon les principes généraux applicables et les circonstances particulières. Portugalos détermine, de manière raisonnable, les modalités d'un éventuel remboursement ou correctif. Le client est invité à communiquer avec l'établissement concerné pour toute demande à cet égard.

Portugalos et le client assument les responsabilités qui leur incombent respectivement conformément aux lois applicables. Les présentes Conditions ne visent pas à exclure ou à limiter des droits qui ne peuvent légalement être exclus. La responsabilité de Portugalos est engagée dans la mesure prévue par la loi et selon les circonstances propres à chaque situation.

Les renseignements personnels recueillis par Portugalos sont traités conformément à sa Politique de confidentialité. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.

Les textes, photographies, logos, éléments graphiques et l'ensemble des contenus du site de Portugalos sont protégés au titre de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, diffusion ou utilisation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Portugalos, est interdite et pourrait engager la responsabilité de son auteur.

Portugalos peut mettre à jour les présentes Conditions lorsque nécessaire. La version publiée sur le site constitue la version en vigueur. Il appartient au client de consulter régulièrement les Conditions applicables.

Les présentes Conditions sont régies par les lois applicables aux activités de Portugalos au Québec et en Ontario. En cas de litige, les parties s'efforcent d'abord de le résoudre à l'amiable. À défaut, le litige est traité devant les instances compétentes, dans le respect des droits impératifs reconnus au consommateur par la loi.

Pour toute question relative aux présentes Conditions, vous pouvez joindre Portugalos aux coordonnées suivantes :